Certificazioni

Dal 2022 CTM adotta un Sistema di Gestione Integrato UNI EN ISO 9001:2015, UNI EN ISO 14001:2015, UNI ISO 45001:2018.

Il campo di applicazione del Sistema di Gestione Integrato riguarda la “Progettazione ed erogazione del servizio di trasporto pubblico locale; manutenzione, riparazione ed approntamento dei veicoli.”CTM ha inoltre certificato il proprio servizio secondo la norma europea UNI EN 13816:2002, che specifica i requisiti per definire, raggiungere e misurare la qualità del servizio nel traporto pubblico di passeggeri.

Il campo di applicazione della certificazione UNI EN 13816:2002 è la qualità del servizio di trasporto pubblico di passeggeri attraverso la definizione di obiettivi e misurazione sulle seguenti linee urbane nell’Area Vasta di Cagliari.

Linee certificate UNI EN 13816:2002

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Gli aspetti del servizio certificati: indicatori misurati

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Fattore di qualità	Indicatore	Obiettivi 2023
Disponibilità	Frequenza del servizio	95%
Accessibilità	Acquisto del titolo di viaggio nelle rivendite autorizzate	80%
	Convalida a bordo del del titolo di viaggio	90%
	Informazioni generali in fermata	80%
Informazioni	Informazioni su orario e frequenza in fermata	80%
Tempo	Informazioni su tragitto in fermata	80%
	Tempo di attesa in fermata	80%
Attenzione al cliente	Disponibilità del personale di guida	80%
	Competenze del personale di guida	80%
Comfort	Affollamento a bordo	80%
Comfort	Pulizia dei veicoli	80%
Sicurezza	Presenza dotazioni di sicurezza	80%
Impatto ambientale	Rumore a bordo	80%

Politica integrata ambiente, sicurezza, qualità

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