CTM lavora ogni giorno per offrire un servizio di trasporto pubblico efficiente e vicino alle esigenze dei cittadini. Per garantire qualità, sicurezza e rispetto dell’ambiente, ha adottato un Sistema di Gestione Integrato conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2015, UNI EN ISO 14001:2015 e UNI EN ISO 45001:2023.
Questo sistema, attivo da dicembre 2022, è applicato alla progettazione ed erogazione del servizio di trasporto pubblico locale; manutenzione, riparazione ed approntamento dei veicoli.
Linee certificate UNI EN 13816:2002
Gli aspetti del servizio certificati: fattori e indicatori di qualità
La tabella seguente riporta gli obiettivi 2026 per gli indicatori di qualità previsti dalla norma UNI EN 13816:2002. I valori indicano la percentuale di clienti che, sulle diverse linee certificate, ricevono un servizio conforme agli standard stabiliti.
| Fattore di qualità | Indicatore | Obiettivi 2023 |
|---|---|---|
| Disponibilità | Frequenza del servizio | 95% |
| Accessibilità | Acquisto del titolo di viaggio nelle rivendite autorizzate | 80% |
| Convalida a bordo del del titolo di viaggio | 90% | |
| Informazioni generali in fermata | 80% | |
| Informazioni | Informazioni su orario e frequenza in fermata | 80% |
| Tempo | Informazioni su tragitto in fermata | 80% |
| Tempo di attesa in fermata | 80% | |
| Attenzione al cliente | Disponibilità del personale di guida | 80% |
| Competenze del personale di guida | 80% | |
| Comfort | Affollamento a bordo | 80% |
| Comfort | Pulizia dei veicoli | 80% |
| Sicurezza | Presenza dotazioni di sicurezza | 80% |
| Impatto ambientale | Rumore a bordo | 80% |
Il Bilancio di Sostenibilità
Il Bilancio di Sostenibilità, pubblicato ogni anno e disponibile QUI, presenta i risultati di CTM in ambito ambientale, sociale ed economico. All’interno del documento si trovano anche informazioni sui valori, la cultura aziendale, le strategie e l’impegno verso le comunità servite.
Attraverso il Bilancio di Sostenibilità vengono rispettati gli obblighi di comunicazione esterna previsti dalle norme ISO che regolano il Sistema di Gestione Integrato.
Il documento segue gli Standard GRI del Global Reporting Initiative, un’organizzazione internazionale che definisce criteri riconosciuti a livello globale per la rendicontazione delle performance di sostenibilità.